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Módulo de Conversación de Whatsapp

Este tutorial explica el flujo de conversación directa por WhatsApp en Nova Hiring, dividido en al menos dos partes: primer contacto y conversación de preguntas. Primero, si se usa la API de Meta se necesita permiso del candidato mediante una pregunta de plantilla previamente aprobada, y si responde no se elimina del proceso. Después, una vez aceptan, se pueden usar preguntas abiertas o con opciones en botones; las respuestas se interpretan y puntúan con criterios. También muestra cómo añadir evaluación por pregunta, crear criterios manuales o con guía, ajustar pesos (por ejemplo toleración y comunicación 50 por ciento y otros como responsabilidad, resolución de conflictos y adaptabilidad) y marcar preguntas eliminatorias para descartar ciertos perfiles, además de etiquetar respuestas.

Resultado

Dominar el módulo de conversación de whatsapp

1. Entender el objetivo del módulo de WhatsApp

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Una vez definido el journey de entrada de candidatos, el siguiente paso es el flujo de conversación directa.
WhatsApp es uno de los canales más importantes dentro de Nova Hiring.
Este módulo se usa para contactar, preguntar y evaluar a los candidatos dentro del proceso de selección.

2. Dividir el flujo en dos momentos mínimos

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El flujo de WhatsApp debe dividirse, como mínimo, en dos partes.
La primera parte es el primer contacto.
La segunda parte es la conversación de evaluación una vez el candidato ya ha dado permiso.

3. Enviar el primer contacto con una plantilla aprobada

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Si se usa la API de Meta, primero hay que obtener el permiso del candidato para escribirle.
Ese primer mensaje siempre debe enviarse mediante una plantilla previamente aprobada por Meta.
Esta plantilla se configura en la sección de plantillas.
Este primer contacto es eliminatorio: si la persona responde que no, el proceso termina.

4. Continuar solo si el candidato acepta

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El objetivo del primer mensaje es pedir autorización para seguir hablando con la persona.
Si el candidato responde que sí, entonces se puede avanzar al siguiente tramo del flujo.
A partir de aquí ya se entra en una conversación más completa y evaluable.

5. Elegir el tipo de pregunta: abierta o con opciones

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En la conversación se pueden usar dos tipos de preguntas: Pregunta abierta: el candidato escribe o envía un audio.Pregunta con opciones: el candidato responde pulsando botones.
En preguntas abiertas, Nova Hiring interpreta la respuesta y la puntúa para evaluar al candidato.

6. Añadir preguntas dentro de la oferta de trabajo

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Dentro de la oferta de trabajo ya pueden existir preguntas predefinidas por el sistema.
Si se quiere añadir una nueva, hay que bajar en la configuración y pulsar en añadir mensaje.
Desde ahí se elige si la pregunta será abierta o con opciones.

7. Configurar una pregunta abierta y su evaluación

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Ejemplo de pregunta abierta: “¿Cómo te desarrollas en un equipo?”
Para que esta pregunta tenga puntuación, hay que activar la opción de evaluación.
La evaluación puede crearse: ManualmenteCon ayuda de la guía
Los criterios de evaluación sirven para asignar una puntuación a la respuesta del candidato.

8. Definir criterios y pesos de puntuación

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Los criterios pueden estar relacionados con competencias como: tolerancia y comunicaciónresponsabilidadresolución de conflictosadaptabilidad y flexibilidad
Cada criterio puede tener un peso porcentual distinto.
Si un criterio es más importante, se le puede dar más peso.
Es importante comprobar que la suma total de los porcentajes sea correcta.

9. Marcar preguntas como eliminatorias si hace falta

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Algunas preguntas pueden configurarse como eliminatorias.
Esto permite definir respuestas que descarten automáticamente al candidato.
Ejemplo: en una pregunta corta como “¿Manejas Office y CRM?”, responder solo una parte o ninguna puede hacer que el candidato quede eliminado.
Si la respuesta no cumple el criterio mínimo, el proceso se detiene al momento.

10. Personalizar, editar o eliminar criterios y preguntas

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Todo el sistema de evaluación es customizable.
Se puede: editar cualquier textomodificar criterioseliminar elementos que no interesenañadir nuevos criterios o preguntas
Esto permite adaptar el flujo a cada oferta o perfil.

11. Etiquetar candidatos según sus respuestas

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También se pueden añadir etiquetas automáticas según la respuesta del candidato.
Ejemplo: si alguien responde que tiene nivel B2, se le puede asignar esa etiqueta.
Cada persona que responda a la pregunta puede quedar marcada con la etiqueta correspondiente.
Esto ayuda a clasificar candidatos de forma rápida dentro del proceso.

12. Cierre: así funciona el módulo de WhatsApp

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El módulo de conversación por WhatsApp permite: pedir permiso para contactarhacer preguntas abiertas o con botonesevaluar respuestaseliminar candidatos si no cumplenetiquetar automáticamente según sus respuestas
En resumen, es una herramienta para automatizar y estructurar la selección por WhatsApp.

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